“您好，这里是重庆110！”

每当山城人民遇到困难、需要帮助，在拨通110的那一刻，这句暖心的话语，总能第一时间带来安全感。2022年，重庆市公安局110报警服务中心365天实时守护，在890万次接警中，为每一位报警人送去希望与温暖。

危急时刻 汇聚温暖与守护

(资料图片)

“您好，我的女儿有抑郁症，刚刚微信视频，她把手腕割伤了！”2022年3月1日，重庆市公安局110报警服务中心接到一名男子的紧急求助。男子的声音有些颤抖，他告诉接警员王小凤，自己人在浙江，女儿家住重庆江北。

“别着急，您女儿一定没事的！我马上帮您通知120，并联系辖区民警赶赴现场。”王小凤一边安抚报警人情绪，一边对警情信息进行分配。没过多久，辖区民警和医护人员便赶到现场，成功避免悲剧发生。

“这位父亲当时求助的声音，如今我依然清晰记得。”从事接警工作已有8年的王小凤，接到的报警早已不计其数，但每当听到需要帮助的报警人的声音，自己总能感同身受。“他们把希望寄托给我们，我们就要第一时间去帮助他们，无条件地给予帮助！”

为报警人解决问题，不仅要“运筹帷幄”，也要“明察秋毫”。接警员有时也要像“风语者”一样，听得懂“暗号”与“密语”，为报警人解决问题。

2022年4月30日，接警员张美婷接到了一个奇怪的报警。电话那头，一名男子吞吞吐吐、答非所问，不停重复着一句话：“我老婆一直不接电话，快帮我去把她喊醒。”

“我明白了，先别着急，你老婆现在在哪里？”凭借专业素养，张美婷很快判断出这是一起隐语报警。为此，她迅速稳住报警人情绪，了解到报警人的位置后，立即将警情下发辖区分局。

民警赶到现场后得知，报警人系与他人发生口角和抓扯并受伤，担心被对方继续伤害，故向110隐语求助。好在张美婷下发指令及时，报警人顺利脱险。

全力战疫情 冲锋最前线

2022年年底，重庆遭遇近三年来最严峻的疫情考验。在与疫情战斗的过程中，重庆110从未退缩，这一次也依旧冲锋在最前线。

“我儿子高烧不退已经3天了，刚才昏迷了。”2022年11月7日，110报警服务台接一年轻女子报警。电话里，女子的声音有些哽咽，她表示自己因为地处疫情封控区，无法外出就医，故向110求助。

“别着急，我马上联系民警到场！”接警员张珍榕接警后，立刻通知辖区分局前往处置，110报警服务台同时启动与120急救紧急联动渠道，协调医疗救助支援，最终以最快速度安全将小孩送往儿科医院。

“不到10分钟，马上派车接送到医院！”孩子康复出院回家，报警人特意发了一条微信朋友圈，表达对重庆110的感谢。

根据统计，2022年11月疫情爆发至2022年12月7日，全市110呼入量累计达70万起，单日最高2.9万起、较常态上升70%，涉疫警情8万余起、环比增加4倍。

为此，重庆110紧急招录20名接警员，增加15个接警席位，调剂6台服务器升级系统数据库，100余名接警员两班两运转全封闭鏖战600余小时，坚持有警必接、有难必帮、有险必救，带着感情、主动作为，守护群众心灵“绿码”，筑牢“心理防疫墙” ，有力提升110“保接通、保运转”能力水平。

“疫情期间，对于孕产妇、血液透析病患者、危急重病患者、未成年人等特殊人群就医求助警情，重庆110保证第一时间无条件帮助送医救治，为需要帮助的人保驾护航。”110报警服务中心相关负责人表示。

精细化管理 提升人民群众安全感

作为一个代表守护与平安的数字，110是百姓心中沉甸甸的信任。重庆110始终坚持为人民服务，将平安触角延伸到群众身边，将平安答卷写进群众心中。

2022年夏季，重庆110聚焦人民群众反映强烈的夏季社会治安突出问题，在重复警情治理应用、提升接处警精细化管理、健全快速反应机制、精准制导巡逻防控四条战线精心组织、全力推进，开展110接处警源头治理，助力夏季治安打击整治“百日行动”，全面提升人民群众的安全感。

通过全面梳理报警、报案、投诉记录，系统分析比对出110重复警情184万余起，并从中发现处置矛盾纠纷10976起和违法犯罪线索281条，推动化解矛盾纠纷和潜在隐患危机。

同时，健全110接处警与各警种、实战单位快速响应工作机制，调度警力加强夏季夜间中心城区重点部位、人流密集场所周边、治安形势复杂地区的巡逻防控，不断提升响应效率、缩短出警时间，推动警情调度处置“零距离”。

对于抢劫、抢夺、扒窃、寻衅滋事、故意伤害、聚众斗殴、殴打他人、盗窃机动车、盗窃车内物品九类街面违法犯罪，重庆110通过认真分析，逐一开展警情复盘和问题倒查，动态调整巡逻重点区域、部位、场所、时间和力量部署，增强巡逻针对性、提升预警精准度。

细微之处见真章。“百日行动”期间，重庆市刑事类、治安类警情同比均大幅下降，九类街面突出违法犯罪警情发案明显减少。

在推动110非警务警情分流对接联动工作上，重庆110始终以满足人民群众获得优质服务的强烈愿望为出发点，印发《重庆市推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》，明确职责边界、健全联动配合、提升办理质效，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。

预计2023年底前，重庆将全面实现重庆12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，对接联动工作规范化、专业化、智能化水平得到进一步提升。

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