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极目新闻记者 张理晶

通讯员 喻彬菲

3月8日中午，一位97岁高龄的老人，在儿子儿媳的陪同下，来到了武汉江汉区政务服务大厅门口，工作人员见其步履蹒跚，立即将老人扶上轮椅休息，并主动询问业务办理需求。原来，老人此次出行是希望能亲自到现场办理房屋过户业务，工作人员立即开启“绿色通道”专窗服务，使用政务大厅叫号系统新增的特殊人群优先排号功能，为其提供优先排队服务。

等候过程中，政务大厅提示中午下班的音乐声响起，陪同老人的亲属不好意思地说：“是不是耽误你们下班了，那我下午再来办吧？”

“不用担心，我们大厅针对老年人提供延时服务、上门服务、绿色通道等适老化服务，请您耐心等待，我们马上为您办理！”工作人员解释道。

见老人身上佩戴了许多勋章，工作人员在办理业务的同时与他聊起了家常。原来这位老人已入党78年，战争年代，他投身革命，获得了很多荣誉，这些勋章每天都要随身携带。老人开心地和工作人员介绍着每一枚勋章的由来，眉眼间闪烁着动人的光芒。

适逢“三八”国际妇女节，老战士在家人陪伴下，还兴致勃勃地参观了陈设在政务服务大厅一楼的“江汉区纪念三八国际妇女节113周年”主题展，老人称赞道：“谢谢你们这些巾帼办事员，让我感受到了国家这么好的政策待遇！”

据悉，为关心关爱老年群体，江汉区政务服务大厅全力做好老年群体精细化服务，贯彻落实以人为本，服务至上的发展理念。为有效提升政务服务水平，推出了“服务不打烊”、“预约办”、“一次办”、“延时办”等服务举措，全面优化老年人等特殊群体办事体验。同时主动为高龄、空巢、失独、困难、残疾等行动不便且有需求的老年人提供上门帮办服务，解决老年人办理各类事项的难点问题。今年已提供上门服务51次、延时服务324人次，收到锦旗8面、表扬信1封、群众评议表好评25次。

（来源：极目新闻）

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