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“我们小区每年举行纳凉晚会、联欢会，郑启霞都上台唱歌的。她唱‘树上的鸟儿成双对’（黄梅戏《天仙配》选段），唱得特别好。”69岁的小区居民汤国良笑着说，“小郑这个社区民警，没架子，就跟自家女儿一样，能跟老人们打成一片”。45岁的郑启霞是浦东公安分局沪东新村派出所的社区民警，服务柳博居民区已近10年。在与小区居民们的朝夕相处中，她从不把自己当外人：“人们常说，‘有困难，找警察’；但对社区民警来说，还要学会‘有困难，找居民’。”

“郑警官,你来啦!”2023年4月28日，郑启霞赶在“五一”长假前来到社区节前检查，大老远的74岁的吴阿姨便乐呵呵地打着招呼。每次见面，吴阿婆都会拉着她聊一会家常。她总是说，居委会和郑启霞帮她跨过了人生中最难的一道坎。吴阿婆没有子女，与丈夫马老伯相濡以沫，小区里经常能看到两个人一起散步的身影。几年前，马老伯的姑妈去世后，他“受了很大的刺激”。“从那时起，他开始经常健忘，后来精神上也出了一些问题。”吴阿婆说，丈夫的病情发展很快，很快连她都不认识了，“他整夜整夜不睡觉，还不让我做饭”。因担心给别人添麻烦，再加上顾及面子，吴阿婆一直没跟别人说起丈夫的病情。2020年冬天，一天凌晨2点多，马老伯又发病了。“大冬天的夜里，他穿着内裤、短袖就出门了。我拉不住他，只能跟着他。”吴阿婆说，当时丈夫在前面走，身材瘦小的她就跟在后面，“担心他走丢了”。吴阿婆一边走，一边想对策。

因为跟社区民警郑启霞比较熟，她灵机一动，想办法把丈夫引导到了沪东新村派出所。“到了派出所，他情绪稍稍稳定了。后来，在值班民警的开导下，就跟着我回家了。”吴阿婆说，这次一闹，丈夫生病的事情彻底瞒不住了。“当时的居委书记是邵林，他就和郑启霞一起帮我想办法。” 吴阿婆至今记得，因为丈夫精神上有问题，大部分养老院都不愿意接收。最终，在居委会、社区民警郑启霞，还有社区医院医生一起努力下，最终把马老伯送进了闵行区一家养老院。“后来，我去养老院看他，他虽然不认识其他人，但还认得我，只是叫不出我名字。” 吴阿婆说，“当时，他还能看报纸，会唱老歌”。2021年11月，74岁的马老伯去世了。“如果没有居委会和郑警官的帮助，我一个人实在不知道该怎么办。”吴阿婆说，对于这些人的这份情，她一直记在心里。

对于吴阿婆的感念，郑启霞一直觉得，这件事只靠社区民警一个人肯定做不成，更多的还是依靠居委会。“社区民警只有一个人，也没有三头六臂，遇到困难，更多的时候还是要依靠‘三驾马车’——居委会、业委会和物业。”在郑启霞看来，要做好社区民警，必须得把自己的工作融入社区，发挥好社区民警兼任“社区副书记”的职责。2013年起，浦东公安分局陆续在社区中试行社区民警兼任“社区副书记”或“综治工作站副站长”的机制，并于2017年5月在浦东新区全面铺开。“既然当了‘社区副书记’，那就要干好。”郑启霞服务的柳博居民区包括博兴路616弄和柳埠路135弄两个小区，一共有1782户居民、4000多人。“柳博居民区是一个建于上世纪90年代的动迁安置房小区，居民主体是动迁居民，老人特别多。”郑启霞说，做好“为老服务工作”，是居委会和社区民警共同的重点工作。

“我们社区有个‘老伙伴’活动，安排了专门的志愿者跟独居老人结对子，平时除了要打打电话，还要上门走访。”68岁的胡丽芳既是小区居民，也是一位热心志愿者，对口联系小区一位87岁的老伯伯。“我们每次走访独居老人，郑警官只要有空，都尽可能陪着我们一起走访，上门提醒老人如何防骗防火防盗。”胡丽芳说，在郑启霞的牵头下，他们还为独居老人建了一个微信群，方便沟通。4月23日，郑启霞趁着周末，又在群里开启了防范宣传。郑胡丽芳指着独居老人们发出的一条条语音，笑道：“郑警官无论是走访独居老人，还是一家家上门宣传电信诈骗防范，很多人看到她都很亲切。”老年人们不仅知道她是社区民警，还知道她是小区“马老师工作室”的成员，唱歌唱得很好。胡丽芳所说的“马老师工作室”成立于2015年，在时任居委书记周海霞的支持下，由小区居民马敏华带头创立。“我们很多居民不识谱，都是靠马老师一句句教出来的。”“马老师工作室”成员张丽萍说，在街道30几支参赛队伍中，合唱队当年一举成名，“拿奖以后，大家更加有动力了”。

“除了合唱队，我们后来又成立了曲艺队、旗袍队、舞蹈队、拳操队等7个兴趣队，年龄跨度从40多岁到78岁，一共有100多人。”马敏华说，有时候合唱队缺人，她就喊郑启霞来补缺，“郑警官几乎从不推脱”。“我们小区每年举行纳凉晚会、联欢会，郑启霞都上台唱歌的。她唱‘树上的鸟儿成双对’（黄梅戏《天仙配》选段），唱得特别好。”69岁的小区居民汤国良笑着说，“小郑这个社区民警，没架子，就跟自家女儿一样，能跟老人们打成一片”。

除了老人多，柳博居民区因为有一个比较有名的竹园小学，为了孩子上学而买房、租房的年轻人也占了不小的比例，不少都是有专业知识的白领，包括律师、IT从业者等。2015年年底，郑启霞成立了警社联盟，后来又建立了一个专门服务20多岁、30多岁上班族的“2030”微信群。“不好啦，孙子喝醉酒，把奶奶家的东西砸了！”4月19日，正在所内繁忙工作的郑启霞突然就从“2030”微信群内收到了一条棘手的信息。说起这对爷孙，郑启霞有点印象，这位奶奶一个人住一套房子，孙子想要奶奶这套房当婚房，但奶奶不同意，双方因此一直有些矛盾。没想到，这次孙子喝醉后，一冲动就砸坏了奶奶家里的东西。多年的社区民警工作经历，令郑启霞深知，最难处理的就是家庭纠纷。万一处理不好，不仅老人的赡养会出问题，还可能引发更深层次的家庭矛盾。

“人们常说，‘有困难，找警察’。但对社区民警来说，还要学会‘有困难，找居民’。”郑启霞为了从法理、情理上妥善化解这一家庭纠纷，她想到了“以前在司法所时专门做调解工作”的警社联盟成员——小区业主厉烨律师。“很多矛盾都源于当事人不懂法，只要把法理解释清楚了，矛盾也就迎刃而解了。”厉烨律师跟着郑启霞，详细了解这起家庭矛盾的来龙去脉后，做了一个“背靠背”的调解。“很多人都有一个误解，觉得老人的房产或其他财产，一定会给儿子或孙子。实际上，这是一个误解。老人对自己的财产有自由处分的权利。更何况，这位老人有好几个子女。”厉烨律师说，当他把这个法律知识解释清楚后，这起家庭矛盾便迎刃而解，老人的赡养问题也得到了保障。沪东新村街道柳博居民区党总支书记庄莉萍说，郑启霞在柳博居民区担任社区民警快10年了，如今，老小区经过综合整新后变得焕然一新，解决了以往的漏水等顽疾，邻里纠纷变得越来越少，这一切都离不开社区民警用心用情的工作。“有困难，找警察。我们这个年纪的人，都知道民警马天民的故事。”在71岁的博兴路616弄博二小区业委会主任戴为民看来，“郑警官跟马天民很像，处理的都是一些鸡毛蒜皮的小事，但对小区居民而言，却都是事关个人的大事。”

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