水大鱼大，水多鱼多。量有增长，新有生长。

文 | 华商韬略 陈斯文

今年3月，阿里巴巴进行了“1+6+N”的组织变革，淘宝天猫成为一家全面独立经营的公司——淘天集团。

【资料图】

5月10日，淘宝20岁生日当天举行的淘宝天猫618商家大会中，淘天集团首次公开亮相，CEO戴珊以《新生变革，变革生新》为题的演讲，揭晓了集团面向未来变革新生的三大关键选择——用户为先、生态繁荣、科技驱动。

20年来，淘宝不仅塑造了中国电商的基本形态，而且在每个关键节点都是变革的引领者，成为电商行业“抄作业”的对象。

这一次，也不例外。

【1】

把用户作为变革的第一个关键选择，是因为无论对于淘宝天猫，还是平台之上的商家，这都至关重要。

只有拥有巨大规模并且持续增长、活跃度高并且忠实的用户，商家和平台才能获得生意的持续增长。

因此，在淘天“用户为先”的选择下，又包含了“规模为先”、“用户体验为先”、“用户需求为先”三个针对性策略。

所谓的“规模为先”，指的是通过“历史性的巨大投入”，帮助商家做大用户规模；“用户体验为先”，指的是在每一个商家感受到“来店顾客变多”后，通过继续投入售后服务、物流服务，通过更顺滑的体验，帮助商家做客户留存；而“用户需求为先”，指的是通过更丰富的内容，满足消费者更多元、更个性的需求，乃至提供情绪和情感的价值。

淘天的第二项关键选择，是做一个让用户更喜爱、并且生生不息的“繁荣生态”。

在过去十几年里，汇入超级APP的用户、商家和生态伙伴，如同点滴活水，连缀成了超级平台的汪洋大海。

买家越多，商家的生意越好做，商家与内容创作者越多、服务越周到，内容与交互越丰富、越频繁，买家的购物体验就越好。整个平台的氛围，也在众多人与人、人与信息、人与物之间的交互中，变得热烈蓬勃。

正如戴珊总结的那样：淘宝如果是一座城市，它是一座特别有烟火气的城市，有非常好的CBD，也有烟火气的夜市，丰富与多元，正是淘宝面向未来、最有生命力的地方。

“万能的淘宝”已经是公认的事实，而戴珊认为还不够，还要更丰富。她说，五年内，淘宝要有上千万商家、上亿内容创作者，还要有形形色色的生态服务商。

而让这座城市进一步兴旺的关键，就在于努力创造条件，让它更丰富、更多元，不管是大商家还是小商家，大品牌还是小而美的特色店铺，都能在各自的赛道上、各自精彩。

而淘天的第三项关键选择——科技驱动，则可以理解为给未来夯实底座、装上翅膀。

未来一年，淘天将会集中整个集团的技术力量和数据能力，为商家免费提供15款全新的私域运营工具，涵盖新客、老客，会员、粉丝的全链路运营。让每个商家在新的AI时代成为领先者。5年内，则要实现商家运营工具的全面智能化。

以上这些事情，已经在做。更具想象力的技术产品，即便戴珊没有明说，但相信也已经在路上。

【2】

如果要为这三大变革战略提炼出核心关键词，我们认为可以有两个。

一个是“生态”，这是明线。用户是生态的活水，科技则是生态的底座，构建更繁荣的生态，则是最终的目标。

另一个是“生长”，这是隐线。生态的含义，在于它不是孤木，而是雨林，是一个多物种、有交互，彼此互惠共生的系统。除了数量上的增长，我们观察一个生态，更需要看的是新事物的孵化成长，是整个生态系统自我更新的能力。

过去的20年淘宝的变革演进，实际上也是一个新事物不断生长的过程。

从当年湖畔花园里几个年轻人的一个想法，长成“足不出户买遍天下”的全民生活方式，再到直播带货的全新消费模式。从消费者不断提升体验的需求中，长出“亲”文化，极速退款退货的体验。

从“让天下没有难做的生意”的使命里，长出千万店铺，实现无数草根的创业梦；长出天猫期舰店、孵化出新国货新品牌；长出7000多个淘宝村，塑造出农村新面貌一种样本。

以及，支付宝和“无现金交易”的社会信任，中国自己的云计算阿里云……许许多多新的物种、新的业态、新的生活方式围绕着淘宝天猫的生态生长出来、开枝散叶。

由此可以看到，从pc时代到all in无线，到搜索推荐算法，到直播化、内容化，每一个关键阶段，淘宝天猫都率先做出了自己的探索，不断向自己发起挑战，逐步聚集起如今庞大优质的用户群体、厚实的数字化基础设施。

生态愈发繁荣，赋予淘宝自我革新、持续进化的新力量，不只能让平台上的用户、生意持续增长，还能在不同的阶段生长出富有想象力的新事物。

而淘天集团的三大关键选择，则是AI时代的全方位新探索的方向，是淘宝天猫又一次对明天发起了挑战。

【3】

到这里，淘宝天猫的变革逻辑已经很明晰，他们的目标，是打造一个9亿用户喜爱、由AI技术驱动的“生长型生态”。

而且，我们已经能看到落地思路的脉络：比如，戴珊在演讲中提到，内容消费是未来的确定性之一，过去商品即内容，而未来内容即商品。淘宝天猫最重要的发力点之一，就是借助新技术的力量，帮助商家做好内容，获得先进生产力，共同营造更有活力的生态。

再如，淘天集团首次成立了中小企业发展中心，要激发“民间高手”的创造力。

而对于品牌业务发展中心来说，除了支持品牌深度运营用户，做长期生意、全盘生意，还要培育出更多的新品牌，上线更多的新品。

淘宝今年刚刚20岁，其实，它还是个“00后”，仍有巨大的生长潜能。

在过去的一年里，淘宝的新开店数超过530万，130万00后创业者的涌入，使24岁以下的创业者的开店同比增长了10%。这意味着，整个生态的生机依然充满吸引力。

在淘宝，每天有超过1个亿的长尾词搜索的请求在平台上发生。每天有接近1个亿的用户，用拍立淘来发现他们生活的美好。这意味着，无数潜在的新机会仍在蓬勃生长，看似小众的需求也会长成一门大生意。

过去一年，淘宝上涌现了13.6万个高增长趋势赛道，这些比叶子类目还细分的趋势背后，蕴藏着大商机。

20岁的淘宝，有旺盛的生命力，也有巨大的生长潜力。更有属于少年的个性与创造力，这是一切的起点，也是最大的优势。

三大变革的加持，我们有理由期待新的生长。新技术、新场景、新生态中，淘宝天猫商家独有的个性，独有的内涵和源源不断的创造力，都将成为“各美其美、美美与共”的生长新力量。相信水大鱼大、水多鱼多，相信未来五年淘宝一定比现在更有更加丰富的生态。

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